Beschwerden, Rechte bei digitalen Mängeln und Streitbeilegung

Melden Sie sich umgehend bei uns, wenn das Zertifikat nicht geliefert wurde, vom bestellten Paket oder der Beschreibung abweicht, sich nicht öffnen oder herunterladen lässt, eine zugesagte Funktion fehlt oder ein anderer Mangel vorliegt.

Schreiben Sie an info@relesona.com oder nutzen Sie das Beschwerdeformular. Nennen Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die Bestell- oder Zertifikats-ID, das Problem, gegebenenfalls Gerät und Browser sowie die gewünschte Lösung. Senden Sie keine vollständigen Kartennummern oder Passwörter.

• Wir bestätigen den Eingang zeitnah und vergeben eine Vorgangsnummer.
• Soweit möglich und verhältnismäßig, stellen wir den vertragsgemäßen Zustand kostenlos, innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten her.
• Soweit gesetzlich vorgesehen, können Sie eine angemessene Minderung des Preises verlangen oder den Vertrag beenden.
• Gesetzliche Beweislast, Fristen und Kosten werden nicht unzulässig auf den Verbraucher verlagert.
• Wir bestätigen Ihnen das Ergebnis, die Begründung und die angebotene Lösung dauerhaft.

Wenn sich eine Beschwerde trotz Aufforderung nicht lösen lässt, können Sie sich an eine zuständige Stelle für alternative Streitbeilegung wenden. Zuständige Auffangstelle ist die Slowakische Handelsinspektion (Slovenská obchodná inšpekcia); weitere Informationen finden Sie unter www.soi.sk. Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt und wird daher nicht als aktiver Beschwerdeweg genannt.