Reklamácie, vady digitálneho plnenia a alternatívne riešenie sporov

Ak certifikát nebol dodaný, nezodpovedá objednanému balíku alebo opisu, nemožno ho otvoriť či stiahnuť, chýba mu sľúbená vlastnosť, nie je kompatibilný s oznámenými požiadavkami alebo má inú vadu, uplatnite reklamáciu bez zbytočného odkladu.

Kontakt: info@relesona.com alebo reklamačný formulár v právnom centre. Uveďte meno, e-mail, identifikátor objednávky alebo certifikátu, opis problému, typ zariadenia alebo prehliadača, ak je to potrebné, a požadovaný spôsob riešenia. Neposielajte celé číslo platobnej karty ani heslá.

• Bezodkladne potvrdíme prijatie reklamácie a pridelíme jej číslo prípadu.
• Digitálne plnenie uvedieme do súladu bezplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí, ak je to možné a primerané.
• V prípadoch ustanovených zákonom môže spotrebiteľ žiadať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy.
• Zákonné dôkazné bremeno, lehoty ani náklady neprenášame na spotrebiteľa v rozpore so zákonom.
• Vyhotovíme záznam o vybavení reklamácie, uvedieme dôvody a poskytnutú nápravu a doručíme vám ho na trvanlivom médiu.

Ak obchodník zamietne žiadosť o nápravu alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu. Ak nie je príslušný iný subjekt, túto úlohu plní Slovenská obchodná inšpekcia; podmienky a kontakty sú uvedené na www.soi.sk. Prevádzka platformy EÚ na riešenie sporov online sa skončila 20. júla 2025, preto ju neuvádzame ako aktívny kanál.